Un portail client qui fait entrer chaque demande par une seule porte.
Vos clients vous écrivent par mail, appellent, envoient un message. Chaque demande dépend de la personne qui l'a reçue, et certaines n'arrivent jamais au bout. Un portail client sur mesure, c'est une seule porte d'entrée, et un suivi jusqu'à la résolution, même pour une demande écrite en deux lignes.
Un portail client, concrètement.
- Centraliser toutes les portes d'entrée. Mail, téléphone, message, formulaire : tout arrive au même endroit, dans une file que vous voyez en entier. Le client n'a pas à apprendre un nouvel outil pour que sa demande soit suivie.
- Suivre chaque demande jusqu'au bout. Qui la traite, où elle en est, ce qui bloque. Une demande ne dépend plus de la boîte mail de celui qui l'a reçue.
- Brancher vos prestataires et votre planning. Quand une demande déclenche une intervention, elle part vers le bon prestataire et se place dans le planning, depuis la même file.
- Garder l'historique par client. Ce qui a été demandé, fait, facturé. La prochaine fois que ce client appelle, tout le monde sait de quoi il parle.
Celui de Khome, en version simplifiée.
Le prix à comparer n'est pas celui du devis.
Une demande perdue, c'est un client qui rappelle, et un jour qui ne rappelle plus. Les dirigeants qu'on rencontre chiffrent le temps passé à chercher qui a reçu quoi à de l'ordre de 30 000 euros par an. C'est une douleur constatée en appel, pas un gain qu'on vous promet, mais c'est la bonne base de comparaison.
Si vous le trouvez sur le marché, ne signez pas avec nous.
Le portail du marché impose son vocabulaire
Ses statuts, ses catégories, ses formulaires. Le vôtre parle de vos immeubles, de vos contrats, de vos délais. Vos clients et vos équipes n'ont rien à traduire.
Il se branche sur ce qui existe, au lieu de le remplacer
Chez Khome, personne n'a changé ses habitudes : le guichet s'est branché sur les canaux par lesquels les demandes arrivaient déjà. Un outil du marché vous aurait demandé l'inverse.
Si un outil de ticketing vous suffit, prenez-le
C'est moins cher, et on vous le dira au diagnostic. Le sur mesure se justifie quand la façon dont vous traitez une demande est votre différence, et qu'un outil standard vous demande de la raboter.
Des systèmes en production, pas des maquettes.
Khome IMMOBILIER & SERVICES
Un guichet unique branché sur toutes les portes d'entrée existantes, qui suit chaque demande jusqu'à résolution, avec les prestataires et le planning sur la même file.
Super satisfaite, vous êtes réactifs et flexibles, même quand on vous fait un ticket avec deux lignes.Gaia Jandelle, opérations
C'est pour vous, ou pas.
C'est pour vous si
- Vos demandes clients arrivent par plusieurs canaux, et chacune dépend de la personne qui l'a reçue.
- Une demande déclenche chez vous des prestataires, un planning, une facture, et rien ne les relie.
- La façon dont vous traitez une demande est ce qui vous distingue de vos concurrents.
Ce n'est pas pour vous si
- Un outil de ticketing du marché couvre votre fonctionnement : prenez-le, on vous le dira.
- Vous cherchez un CRM ou une intégration CRM : ce n'est pas ce qu'on construit.
- Vous avez moins d'une dizaine de demandes par jour : une bonne boîte mail partagée suffit souvent.
Portail client sur mesure : ce qu'on nous demande.
01Nos clients vont devoir changer leurs habitudes ?+
02Une demande de deux lignes, ça suffit pour ouvrir un dossier ?+
03Et nos prestataires, ils entrent dans la boucle ?+
04C'est un CRM ?+
Quatre minutes pour savoir si le vôtre doit être sur mesure.
Le diagnostic : quelques questions, une réponse honnête, y compris si un outil du marché vous suffit.
Faire le diagnostic · 4 minLe guide du logiciel sur mesure → · Application terrain sur mesure →